WhatsApp Business para MEI: como configurar

Por Tom Cerginer, Correspondente Bancário Febraban (FBB100). Atualizado em outubro de 2026

Recursos conferidos na central de ajuda do WhatsApp (faq.whatsapp.com) em 24/10/2026, na versão em português, para Android e iPhone. Os nomes dos menus podem mudar quando o app é atualizado.

Qual a diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business?

A diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business é que o segundo cria uma conta comercial, com ferramentas de atendimento que o app pessoal não tem. A central de ajuda do WhatsApp descreve o WhatsApp Business como um aplicativo gratuito desenvolvido para pequenas empresas.

No app pessoal, o WhatsApp Messenger, você tem nome, foto e recado. No WhatsApp Business, o cliente vê o perfil comercial com endereço, horário, categoria e site. Você também ganha o catálogo, as etiquetas, as respostas rápidas e as mensagens automáticas. Para o MEI, a mudança prática é poder atender sem repetir a mesma resposta trinta vezes por dia.

Os dois apps podem ficar instalados no mesmo celular, desde que cada um use um número diferente. A central de ajuda é clara: não é possível ter um número de telefone ligado aos dois aplicativos ao mesmo tempo.

MEI pode usar WhatsApp Business? (e precisa de CNPJ?)

O MEI pode usar o WhatsApp Business, porque o app foi feito justamente para pequenas empresas. O passo a passo oficial de criação pede para baixar o app, aceitar os termos, confirmar o número de telefone e criar o perfil com o nome da empresa. Nenhuma dessas etapas pede CNPJ.

Ainda assim, ter o CNPJ ajuda na confiança. Usar no perfil o mesmo nome do seu registro de MEI e um e-mail do negócio mostra ao cliente que existe uma empresa por trás. A formalização em si é feita no Portal do Empreendedor, e o caminho completo, com DAS e limite de faturamento, está no nosso guia do MEI.

Dá para usar o número que eu já tenho?

Dá, mas ele sai do app pessoal. Segundo a central de ajuda, quem já usa o WhatsApp Messenger pode transferir os dados da conta, incluindo o histórico de conversas e as mídias, para a nova conta do WhatsApp Business. Ao confirmar o número, o app procura backups ligados a ele e oferece restaurar o histórico. Se você parar de usar o Business, também dá para transferir de volta.

Como configurar o perfil comercial e o catálogo do WhatsApp Business

O perfil comercial e o catálogo do WhatsApp Business ficam na aba Ferramentas do app, tanto no Android quanto no iPhone. O perfil diz quem você é e quando atende; o catálogo mostra o que você vende. Os dois juntos respondem metade das perguntas antes de o cliente digitar a primeira mensagem.

Perfil comercial: os campos que o MEI deve preencher

Para configurar o perfil comercial, siga o caminho indicado na central de ajuda sobre o perfil:

1. Abra a aba Ferramentas e toque em Perfil.
2. Coloque foto do perfil, foto de capa e o nome da empresa.
3. Escolha até 3 categorias da lista; não dá para criar categoria própria.
4. Escreva uma descrição curta do que você vende e para quem.
5. Informe o endereço ou a área de cobertura, se não tiver loja física.
6. Defina o horário: horários específicos, sempre aberta ou somente com hora marcada.
7. Adicione e-mail, site e, se quiser, Instagram e Facebook.

Vale preencher tudo. O próprio app usa os dados do perfil para criar respostas rápidas padrão, como horário e endereço, e a mensagem de ausência “fora do horário” só aparece se o horário estiver definido.

Catálogo WhatsApp Business: como adicionar produtos

O catálogo WhatsApp Business é uma vitrine dentro do app, e cada item ganha um link próprio. Segundo a central de ajuda sobre o catálogo, o caminho é este:

1. Abra Ferramentas e toque em Catálogo.
2. Toque em Adicionar item.
3. Inclua até 10 fotos ou vídeos por item; vídeo até 50 MB.
4. Preencha nome e país de origem, que são obrigatórios.
5. Acrescente preço, preço promocional, descrição, link e código, se quiser.
6. Salve e aguarde a análise do WhatsApp antes de o item aparecer.

O item só fica visível depois de aprovado pela política de mensagens. Se for recusado, aparece um ícone vermelho de exclamação, e você pode pedir outra análise. Dá também para agrupar itens em coleções, mas não existe link único para uma coleção: compartilha-se o catálogo inteiro ou cada item.

Antes de cadastrar, coloque no catálogo o preço já calculado com custo, taxa e margem. Se ainda não fez essa conta, o passo a passo está em como calcular preço de venda.

Como usar WhatsApp Business para vender: etiquetas e respostas rápidas

Para usar o WhatsApp Business para vender sem perder pedido, as duas ferramentas centrais são as etiquetas e as respostas rápidas. As etiquetas mostram em que etapa está cada cliente; as respostas rápidas evitam digitar de novo a mesma informação. Juntas, elas transformam a lista de conversas num controle simples de pedidos.

Etiquetas WhatsApp Business por etapa do pedido

As etiquetas do WhatsApp Business permitem até 20 marcações, com nome e cor diferentes, segundo a central de ajuda sobre etiquetas. A central avisa que as etiquetas estão virando “listas”, com liberação gradual, então o nome pode variar conforme a versão do seu app.

• Android, criar: aba Conversas, menu de três pontos, Etiquetar conversa.
• Android, atribuir: segure a conversa e toque no ícone de etiqueta.
• iPhone, criar: Ferramentas, Listas, Nova lista.
• iPhone, atribuir: segure a conversa e toque em Adicionar à lista.

A tabela abaixo é uma sugestão nossa de organização, com 6 etiquetas, dentro do limite de 20.

Respostas rápidas WhatsApp Business: 4 modelos prontos

As respostas rápidas do WhatsApp Business são mensagens salvas com um atalho, até o máximo de 50, segundo a central de ajuda sobre respostas rápidas. Para criar: Ferramentas, Respostas rápidas, ícone de adicionar, mensagem e atalho, Salvar. Na conversa, digite uma barra (/) e a lista aparece. No celular elas aceitam imagem e vídeo; no WhatsApp Web, só texto.

Modelos para copiar e ajustar (troque o que está entre parênteses):

• /catalogo: “Olá! Nossos produtos e preços estão no catálogo: (link do catálogo). Qual item te interessou?”
• /prazo: “Depois do pagamento confirmado, o pedido fica pronto em (seu prazo). A entrega para o seu bairro leva (seu prazo).”
• /horario: “Atendemos de (dias) das (hora) às (hora). Fora desse horário, respondemos no próximo atendimento.”
• /pagamento: “Para confirmar o pedido, o pagamento é por (forma de pagamento). Chave ou dados: (seus dados). Mande o comprovante aqui.”

Se o cliente atrasar o pagamento, aí o assunto é outro: veja como cobrar cliente pelo WhatsApp com educação e sem perder a venda.

Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business?

A mensagem de ausência do WhatsApp Business é ligada na aba Ferramentas, em Mensagem de ausência, e responde sozinha quando você não pode atender. Segundo a central de ajuda sobre ausência, o caminho é igual no Android e no iPhone.

Mensagem de ausência e horário de atendimento

1. Abra Ferramentas e toque em Mensagem de ausência.
2. Ative Enviar mensagem de ausência e edite o texto.
3. Em Horário, escolha Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento.
4. Em Destinatários, defina se vale para todos ou só para parte dos contatos.

A opção “fora do horário de atendimento” só aparece se o horário estiver no perfil comercial (Ferramentas, Perfil). Esse mesmo horário aparece para o cliente e vira resposta rápida padrão: um campo, três usos. O celular precisa estar conectado à internet para a mensagem sair.

Modelo: “Oi! Agora estamos fora do horário. Atendemos de (dias) das (hora) às (hora). Deixe seu pedido aqui que respondemos assim que voltarmos.”

Mensagem de saudação

A mensagem de saudação dispara na primeira conversa do cliente com a empresa e de novo depois de 14 dias sem conversa, segundo a central de ajuda sobre saudação. O caminho é Ferramentas, Mensagem de saudação, ativar e editar. Ela fica desligada se um assistente automático da Meta estiver conectado à conta.

Modelo: “Olá! Obrigado por chamar a (nome do negócio). Veja nosso catálogo aqui na conversa ou diga o que procura.”

Link de pedido e QR code: leve o cliente do WhatsApp Business do MEI para a conversa

O link curto e o QR code do WhatsApp Business do MEI levam o cliente direto para a conversa, de qualquer lugar. Segundo a central de ajuda sobre o link curto, ele é criado automaticamente com a conta, em Ferramentas, três pontos, Link curto, onde dá para ativar uma mensagem padrão.

• Link curto do app: copie em Ferramentas, três pontos, Link curto.
• Link de conversa wa.me: monte no formato https://wa.me/55DDDNUMERO?text=texto.
• Link do catálogo: gerado sozinho; compartilhe pelo botão Compartilhar.
• QR code: em Link curto, toque em Mostrar QR code e imprima.
• Onde colocar: bio do Instagram, cartão de visita, embalagem e vitrine.

No link wa.me, a central de ajuda sobre links pede o número no formato internacional completo, sem zero, parênteses nem traços: 55, o DDD e o número. O texto depois de “?text=” vai codificado, com %20 no lugar dos espaços. Exemplo: wa.me/5511900000000?text=Quero%20fazer%20um%20pedido.

Quando o atendimento organizado começa a trazer mais pedidos, às vezes falta dinheiro para comprar estoque antes de receber. Para isso, o Juca tem capital de giro para o MEI: o limite cai por Pix na conta da empresa, com fatura semanal, e depende de análise do CNPJ e do CPF do titular. Como todo crédito, tem juros e encargos de atraso conforme o contrato, então vale comparar o custo total antes.