Como cobrar visita técnica: defina uma taxa que cubra o combustível, o tempo parado e o desgaste do veículo, e informe o valor ao cliente por escrito antes de sair. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) exige orçamento prévio discriminado no art. 40. O que vira problema é a cobrança surpresa, não a taxa em si.
Resposta rápida:
- Você pode cobrar a visita, desde que o cliente saiba o valor antes de você sair.
- Some combustível, tempo parado e desgaste do veículo e você chega ao custo real.
- A taxa fixa serve para atendimento perto, e a cobrança por km serve para distâncias que variam.
- Se o serviço for fechado, deixe escrito no aviso se a visita é abatida ou não.
Visita técnica pode ser cobrada?
A visita técnica pode ser cobrada, desde que o cliente saiba o valor antes. O CDC não fala em “taxa de visita” em nenhum artigo. Ele exige orçamento prévio e autorização do consumidor. Por isso, o caminho seguro é avisar o valor por escrito e receber o “pode vir” antes de sair.
O art. 40 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) manda o prestador entregar orçamento prévio. Esse orçamento discrimina a mão de obra, os materiais e equipamentos, as condições de pagamento e as datas de início e término do serviço.
O mesmo artigo diz que, salvo combinação diferente, o orçamento vale por 10 dias a partir do recebimento pelo cliente (§1º). Depois de aprovado, ele obriga as duas partes (§2º). Na prática, o valor combinado antes é o que vale, para você e para o cliente.
O art. 39, inciso VI, do CDC trata como prática abusiva executar serviço sem orçamento prévio e sem autorização expressa do consumidor. Quem aparece, mexe no equipamento e depois cobra uma visita que ninguém combinou fica exposto a essa regra. Regras estaduais podem acrescentar exigências, então vale conferir a lei do seu estado.
Visita paga também ajuda a organizar a sua agenda, e isso faz parte de administrar um pequeno negócio sem trabalhar de graça.
Quanto cobrar de deslocamento: o custo real da ida
O custo real do deslocamento é a soma de combustível, tempo parado e desgaste do veículo, mais estacionamento e pedágio quando houver. A taxa precisa cobrir pelo menos esse total. Se cobrar abaixo disso, cada visita tira dinheiro do seu bolso, mesmo quando o cliente fecha o serviço.
Estes são os quatro componentes de quanto cobrar de deslocamento:
- Combustível: km rodados (ida e volta) ÷ km por litro × preço do litro.
- Tempo parado: horas no trânsito e na visita × o valor da sua hora.
- Desgaste do veículo: pneu, óleo e manutenção divididos por km rodado.
- Estacionamento e pedágio: o valor pago na rota, quando existir.
O combustível é o único item com referência oficial. Segundo a Agência Nacional do Petróleo (ANP), o litro da gasolina comum custou em média R$ 6,48 no Brasil na semana de 25 a 31/10/2026, conforme o levantamento semanal da ANP. O preço varia por região e por posto, então use o que você paga.
No exemplo abaixo, um técnico atende um cliente a 18 km, o que dá 36 km de ida e volta. O carro faz 10 km por litro, e a visita toma 1h20 entre trânsito e atendimento. Os valores são ilustrativos: só o preço da gasolina é dado oficial, e o resto são premissas.
| Item | Conta | Valor (R$) |
|---|---|---|
| Combustível | 3,6 litros × R$ 6,48 (ANP) | R$ 23,33 |
| Tempo parado | 1h20 × R$ 40 por hora (premissa) | R$ 53,33 |
| Desgaste do veículo | 36 km × R$ 0,25 por km (premissa) | R$ 9,00 |
| Custo total | soma sem arredondar no meio | R$ 85,66 |
| Taxa arredondada | total arredondado para cima | R$ 86,00 |
A conta foi feita sem arredondar as linhas: R$ 23,328 + R$ 53,333 + R$ 9,00 dá R$ 85,661, que fica R$ 85,66 ao centavo. Só no fim o valor sobe para R$ 86,00. Arredondar antes de somar pode distorcer o resultado quando a rota é longa.
O valor da sua hora é o item que mais pesa, e muita gente esquece dele. Você pode chegar a esse número em três passos:
- Defina a renda que você quer tirar no mês, por exemplo R$ 4.000.
- Conte as horas faturáveis do mês, por exemplo 100 horas de serviço pago.
- Divida a renda pelas horas: R$ 4.000 ÷ 100 = R$ 40 por hora.
Se você também faz entregas, a lógica do km rodado é parecida, e o guia de quanto cobrar de entrega detalha o custo do km para frete. Aqui a conta serve só para chegar até o cliente e prestar o serviço.
Taxa de visita técnica fixa, por km ou por zona
A taxa de visita técnica pode ser fixa, por km com valor mínimo ou por zona. A fixa é a mais simples e funciona quando os clientes ficam perto. A cobrança por km acompanha a distância real. A cobrança por zona fica no meio-termo, com faixas de bairro ou cidade.
| Modelo | Como funciona e serve para | Risco | Exemplo (R$) |
|---|---|---|---|
| Taxa fixa | Um valor único, para atendimento numa região próxima | Perder dinheiro nas visitas longe | R$ 86,00 por visita |
| Por km com mínimo | Valor por km rodado, com piso, para distâncias variáveis | Conta mais difícil de explicar | R$ 0,90 por km + R$ 53,33 de tempo, mínimo de R$ 60,00 |
| Por zona | Faixas de distância com preço fixo cada uma | Cliente na divisa da zona reclamar | Até 10 km: R$ 60,00; 10 a 25 km: R$ 86,00 |
A taxa fixa pode fazer sentido para quem atende quase sempre o mesmo bairro. Ela é fácil de comunicar e o cliente entende na hora. O risco aparece quando um chamado distante entra na agenda pelo mesmo preço de um vizinho.
Como cobrar deslocamento por km
Cobrar deslocamento por km é juntar num só valor o combustível e o desgaste por quilômetro rodado. No exemplo, o combustível dá R$ 0,648 por km (R$ 6,48 ÷ 10 km por litro) e o desgaste dá R$ 0,25. A soma fica perto de R$ 0,90 por km.
A fórmula fica assim: km de ida e volta × R$ 0,90 + tempo parado, respeitando um valor mínimo. O mínimo protege a visita curta, em que o tempo parado pesa mais que a distância. Nos 36 km do exemplo, 36 × R$ 0,90 = R$ 32,40, mais R$ 53,33 de tempo, dá R$ 85,73.
Quem prefere não cobrar a visita à parte pode embutir esse custo no preço do serviço. O guia sobre como calcular preço de venda mostra como colocar custos assim na margem.
Abater a visita do serviço fechado
Abater a visita do serviço significa descontar a taxa já paga do valor do serviço quando o cliente aprova o orçamento. É uma forma de deixar a visita “de graça” para quem fecha e cobrir o custo de quem só queria saber o preço. O abatimento precisa estar escrito desde o primeiro aviso.
Veja um exemplo ilustrativo. A visita custa R$ 86,00 e o conserto orçado custa R$ 300,00. Com abatimento, o cliente que fecha paga R$ 300,00 no total, já contando os R$ 86,00 da visita. Sem abatimento, ele paga R$ 386,00: a visita e o serviço.
- Com abatimento: visita R$ 86,00 + saldo do serviço R$ 214,00 = R$ 300,00.
- Sem abatimento: visita R$ 86,00 + serviço R$ 300,00 = R$ 386,00.
- Cliente que não fecha: paga só a visita, R$ 86,00.
- Prazo do abatimento: defina por quantos dias ele vale, como o orçamento.
No orçamento, a visita vira uma linha própria, com o valor e a condição do abatimento. Por exemplo: “Visita técnica: R$ 86,00, abatida do serviço se aprovado em até 10 dias”. O modelo de orçamento de serviço traz o documento completo para copiar.
A visita paga também filtra quem só está pesquisando preço sem intenção de contratar. Se esse é o seu problema maior, o texto sobre o cliente que pede orçamento e some trata do acompanhamento depois da visita.
Atenção: decida a regra do abatimento antes e mantenha a mesma para todos. Mudar a condição depois que o cliente já pagou a visita costuma gerar reclamação.
Como avisar o cliente antes de sair
Avisar o cliente antes de sair é mandar por escrito o valor da visita, o que ela inclui, se é abatida e o que acontece se houver cancelamento. Uma mensagem curta resolve, e ela fica como registro de que o cliente concordou. Só saia depois da resposta dele.
Olá, [nome]! A visita técnica custa R$ [valor] e inclui o deslocamento e o diagnóstico do problema. Se você aprovar o orçamento em até 10 dias, esse valor é abatido do serviço. Cancelamentos com menos de [X] horas de antecedência são cobrados. Posso confirmar a visita para [dia e horário]?
Alguns casos fogem da regra e merecem uma linha no aviso:
- Cliente ausente: a visita improdutiva pode ser cobrada se o aviso previa isso.
- Cancelamento em cima da hora: defina o prazo mínimo e o valor cobrado.
- Cliente recorrente: combine uma condição própria e registre por escrito.
- Obra com mais de uma visita: diga se cada ida é cobrada ou se entra no total.
Este conteúdo é educacional e não é oferta nem consultoria jurídica ou financeira. Os valores do texto são ilustrativos, e as condições de crédito, quando houver, variam por instituição e dependem de análise de crédito. O Juca atua como correspondente bancário de instituições financeiras parceiras.
Fontes
Tom Cerginer é cofundador do Juca e editor-chefe do blog. É engenheiro de produção pela UFRJ, Correspondente Bancário certificado pela Febraban (FBB100) e tem 4 anos de experiência em produtos de crédito para trabalhadores CLT e informais.
