Para recuperar a senha da Carteira de Trabalho Digital, você recupera a senha da sua conta gov.br, porque as duas são a mesma. Em acesso.gov.br, informe o CPF, escolha a opção de recuperação e siga os passos. As opções são quatro: reconhecimento facial pelo aplicativo gov.br, bancos credenciados, e-mail ou SMS.
Resposta rápida:
- A senha da CTPS Digital é a mesma senha da sua conta gov.br.
- Você recupera o acesso por reconhecimento facial, banco credenciado, e-mail ou SMS.
- Quem perdeu o e-mail e o celular pode usar o reconhecimento facial ou o banco.
- Se nenhum meio digital funcionar, o Balcão gov.br atende presencialmente e sem custo.
- Ninguém do governo pede sua senha ou seu código por WhatsApp, SMS ou telefone.
A Carteira de Trabalho Digital é a mesma senha do gov.br?
Sim. A Carteira de Trabalho Digital não tem senha própria: você entra no app e no site com o CPF e a senha da conta gov.br. Isso está na página oficial do serviço no gov.br. Então, quem busca a “senha gov.br carteira de trabalho” precisa, na prática, recuperar a conta gov.br.
A conta gov.br é o login único do governo federal. Ela dá acesso à CTPS Digital, ao Meu INSS, ao FGTS e a centenas de outros serviços. Por isso, quando você troca a senha num desses serviços, a troca vale para todos os outros.
A CTPS Digital é mantida pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) e é muito usada. Segundo o MTE, a Carteira de Trabalho Digital teve mais de 685,2 milhões de acessos e 14 milhões de novos usuários (2023), dado publicado no Portal do FAT.
Se você ainda não tem o aplicativo no celular, veja como baixar a CTPS Digital antes de seguir. E, para entender tudo o que a carteira mostra, o guia sobre a carteira de trabalho digital vai reunir o assunto completo.
Como recuperar a senha da Carteira de Trabalho Digital
Para recuperar a senha da Carteira de Trabalho Digital, você usa o processo de “recuperar senha gov.br” em acesso.gov.br ou no aplicativo gov.br. Segundo a página de ajuda do gov.br, o sistema avalia a forma mais segura para a sua conta e oferece outra se a primeira não der certo.
Este é o passo a passo básico de como recuperar a senha da carteira de trabalho digital:
- Abra o aplicativo gov.br ou o site acesso.gov.br no celular.
- Informe o seu CPF e toque na opção para recuperar a senha.
- Escolha o método: reconhecimento facial, banco, e-mail ou SMS.
- Receba e digite o código de verificação, ou faça a validação pedida.
- Crie uma senha nova, forte e que você não usa em outro lugar.
- Entre na CTPS Digital com o CPF e a senha nova.
Recuperar por e-mail
O método por e-mail serve para quem mantém o endereço cadastrado no gov.br e ainda tem acesso a ele. Na tela de recuperação, você escolhe “E-mail” e toca em “Enviar código”. O código chega na caixa de entrada e é digitado no gov.br. Se você não usa mais aquele e-mail, toque em “Não tenho acesso a este email” para ver outra opção.
Recuperar por SMS
O método por SMS funciona quando o seu número de celular está atualizado na conta gov.br. Você escolhe “SMS” e toca em “Enviar código”. O código chega por mensagem de texto no número cadastrado. Trocou de número? Toque em “Não tenho acesso a este celular”, e o gov.br oferece outro caminho.
Reconhecimento facial gov.br pelo aplicativo
O reconhecimento facial gov.br, também chamado de validação facial, é feito pelo aplicativo gov.br. No computador, a opção “Reconhecimento Facial” mostra o botão “GERAR QR-CODE”. Você lê esse código com o app e tira uma foto do rosto. O gov.br compara a foto com uma base oficial, como a da CNH ou a da Justiça Eleitoral, conforme a página de níveis da conta gov.br.
Recuperar por bancos credenciados e Internet Banking
A opção “Bancos Credenciados” usa o Internet Banking do seu banco para confirmar quem você é. Você clica na imagem do seu banco, entra com o login do banco e autoriza a validação. Só funciona com bancos credenciados ao gov.br, e a lista aparece na própria tela de recuperação. Confira lá se o seu banco está entre eles.
| Método | O que você precisa | Onde fazer | Quando usar |
|---|---|---|---|
| Reconhecimento facial | Celular com câmera e app gov.br; rosto em base oficial (CNH ou TSE) | Aplicativo gov.br | Perdeu e-mail e celular cadastrados |
| Bancos credenciados | Acesso ao Internet Banking de um banco credenciado | acesso.gov.br, na imagem do banco | Tem conta em banco da lista |
| Acesso ao e-mail cadastrado no gov.br | acesso.gov.br ou app gov.br | E-mail cadastrado ainda é seu | |
| SMS | Celular com o número cadastrado no gov.br | acesso.gov.br ou app gov.br | Número de celular não mudou |
Como faço para recuperar minha senha do gov.br sem e-mail e celular?
Sem e-mail e sem celular, a saída é o reconhecimento facial pelo aplicativo gov.br ou a validação por banco credenciado. Os dois métodos confirmam sua identidade por outra base, e não pelo contato cadastrado. É o caminho mais comum para quem pensa “esqueci a senha da CTPS Digital e troquei de número”.
Na tela de recuperação, toque em “Não tenho acesso a este email” ou “Não tenho acesso a este celular”. O gov.br então oferece a alternativa possível para a sua conta. O reconhecimento facial depende de o seu rosto estar numa base oficial, como a da CNH ou a da Justiça Eleitoral.
Se nenhum meio digital funcionar, existe atendimento presencial sem custo no Balcão gov.br. Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação, são 292 unidades em 24 estados, e a mais próxima aparece em gov.br/presencial. Quando o Balcão não consegue ajudar, como numa conta com verificação em duas etapas, o caminho é o Formulário de Atendimento em gov.br/atendimento.
O que fazer se o código de verificação do gov.br não chegar?
Quando o código de verificação do gov.br não chega, o problema costuma estar no contato cadastrado ou no filtro do e-mail. Antes de trocar de método, confira estes pontos:
- Verifique a pasta de spam, lixo eletrônico e promoções do e-mail.
- Confira se o número cadastrado é mesmo o do chip no seu celular.
- Aguarde alguns minutos, porque SMS pode atrasar em horário de pico.
- Peça o reenvio do código uma vez, e não várias seguidas.
- Use o código mais recente, porque os anteriores deixam de valer.
- Troque para reconhecimento facial ou banco se nada chegar.
Se o app da CTPS travar depois que você recuperou a conta, o problema já é outro, de aplicativo, e está no guia sobre quando a carteira de trabalho digital não abre.
Como aumentar o nível da conta gov.br (bronze, prata, ouro)?
O nível da conta gov.br mostra o quanto o governo confia na sua identidade, e sobe conforme você valida seus dados por meios mais seguros. São três níveis: bronze, prata e ouro. Segundo a página oficial de níveis, todo o processo de subir de nível é gratuito.
| Nível | Como se obtém | Exemplos de validação |
|---|---|---|
| Bronze | Cadastro com validação básica de dados | Dados da Receita Federal ou do INSS; atendimento presencial |
| Prata | Validação por base oficial ou por banco | Reconhecimento facial pela base da CNH; Internet Banking de banco credenciado; login do SIGEPE |
| Ouro | Validação mais forte de identidade | Reconhecimento facial pela base do TSE; leitura da CIN pelo app; certificado digital ICP-Brasil |
Para subir de nível, abra o aplicativo gov.br, entre na área de segurança da conta e escolha uma das validações da tabela. Um nível mais alto traz mais uma vantagem: contas prata e ouro podem ativar a verificação em duas etapas, que pede um código do app a cada login e protege a conta mesmo se alguém descobrir sua senha. Cada serviço define o nível que pede, então confira na tela da própria CTPS Digital.
Golpe: ninguém do governo pede sua senha
O governo nunca pede senha, código de verificação ou dados pessoais por WhatsApp, SMS, e-mail ou telefone. O alerta está no fascículo de segurança do Governo Digital com o CERT.br. Quem perdeu o acesso fica mais exposto, porque espera receber mensagem sobre a conta.
Atenção: o código que chega por SMS ou e-mail é só seu. Quem pede esse código está tentando entrar na sua conta gov.br, e daí na sua CTPS Digital, no seu FGTS e no seu Meu INSS.
Os sinais mais comuns desse golpe são estes:
- Mensagem dizendo que sua conta gov.br será bloqueada se você não agir.
- Ligação de “atendente do governo” pedindo o código que acabou de chegar.
- SMS com link para “atualizar a CTPS” fora do domínio gov.br.
- Pedido de foto do rosto ou do documento fora do aplicativo oficial.
- Oferta de “liberar valores” da carteira de trabalho mediante pagamento.
Esses golpes se parecem muito com os que usam o nome de bancos e financeiras. Veja como reconhecer os golpes de crédito em mensagens e o que fazer se você caiu num deles.
Recuperei o acesso: e agora?
Depois de recuperar a senha da Carteira de Trabalho Digital, vale tomar alguns cuidados para não perder o acesso de novo. São passos rápidos, feitos no aplicativo gov.br:
- Atualize o e-mail e o número de celular cadastrados na conta.
- Crie uma senha que você não repete em nenhum outro site.
- Confira os dispositivos conectados e remova os que não reconhece.
- Ative a verificação em duas etapas, se sua conta for prata ou ouro.
- Abra a CTPS Digital e confira se seus vínculos aparecem corretos.
A Verificação em Duas Etapas pede um código gerado no app gov.br a cada login, e só está disponível para contas prata ou ouro, conforme a página de ativação do recurso. Com ela ligada, mesmo quem descobrir sua senha não entra na conta sem o seu celular.
A CTPS Digital e o eSocial fazem parte da infraestrutura do Crédito do Trabalhador, o consignado CLT. Mas, no Juca, você não precisa do app da CTPS para contratar: simula, confere a proposta, faz a biometria e assina tudo pela nossa página. Depois da aprovação, o dinheiro é liberado na hora. Compare o CET antes de decidir.
Perguntas frequentes
Qual é a senha da Carteira de Trabalho Digital?
Na tela de login da CTPS Digital, você digita o seu CPF e a mesma senha que usa no gov.br, a do Meu INSS ou do FGTS, por exemplo. Não existe uma senha separada só para a carteira. Se você não lembra, recupere a senha em acesso.gov.br e volte ao app.
É possível recuperar a conta gov.br por reconhecimento facial?
Sim. O reconhecimento facial é uma das opções de recuperação e roda pelo aplicativo gov.br. Ele compara a sua foto com uma base oficial, como a da CNH ou a da Justiça Eleitoral. Por isso, funciona para quem tem CNH ou título de eleitor com biometria cadastrada.
Este conteúdo é educacional e não é oferta de crédito nem consultoria financeira. As condições de crédito variam por instituição e dependem de análise de crédito. O Juca (JUCA INTERMEDIACOES E SERVICOS LTDA, CNPJ 48.225.686/0001-45) atua como correspondente bancário de instituições financeiras parceiras, nos termos da Resolução CMN nº 3.954/2011, e não é instituição financeira.
Fontes
- gov.br: Obter a Carteira de Trabalho
- gov.br: Formas de recuperar a conta
- Governo Digital: Níveis da conta gov.br
- Governo Digital: Ativar a verificação em duas etapas
- Governo Digital e CERT.br: Fascículo sobre phishing e golpes
- Ministério da Gestão e da Inovação: Atendimento presencial do gov.br
- MTE: Carteira de Trabalho Digital teve 685 milhões de acessos em 2023
Tom Cerginer é cofundador do Juca e editor-chefe do blog. Engenheiro de Produção (UFRJ), é Correspondente Bancário certificado pela Febraban (FBB100, Correspondente Bancário Completo) e tem 4 anos de experiência em produtos de crédito para trabalhadores CLT e informais. Ver todos os artigos do autor
